Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 15 grudnia 2024

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradczych przez Dust Guideway sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000000000.
  2. Regulamin obowiązuje wszystkich klientów korzystających z usług Spółki.
  3. Akceptacja niniejszego Regulaminu następuje poprzez złożenie zamówienia na usługi lub podpisanie umowy o świadczenie usług.

§ 2. Definicje

  1. Spółka, Usługodawca - Dust Guideway sp. z o.o.
  2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Spółki.
  3. Usługi - wszelkie usługi doradcze w zakresie prawa emerytalnego świadczone przez Spółkę.
  4. Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem dust-guideway.com.

§ 3. Rodzaje usług

Spółka świadczy następujące usługi:

  1. Indywidualne konsultacje w zakresie prawa emerytalnego
  2. Analiza dokumentacji emerytalnej i stażu pracy
  3. Przygotowanie wniosków do ZUS i innych instytucji
  4. Reprezentacja w postępowaniach administracyjnych
  5. Tłumaczenia i legalizacja dokumentów
  6. Odwołania od decyzji organów emerytalnych
  7. Doradztwo w zakresie międzynarodowych umów emerytalnych

§ 4. Zawieranie umów

  1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest na podstawie indywidualnej oferty przygotowanej dla Klienta.
  2. Oferta obejmuje szczegółowy opis usług, terminy realizacji oraz cenę.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta i wpłacenia zaliczki (jeśli wymagana).
  4. Umowa może być zawarta w formie pisemnej, elektronicznej lub ustnej z potwierdzeniem mailowym.

§ 5. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do:
    • Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usługi
    • Dostarczenia wymaganych dokumentów w terminie uzgodnionym ze Spółką
    • Współpracy z przedstawicielami Spółki
    • Terminowego regulowania należności
    • Informowania o wszelkich zmianach mogących wpłynąć na realizację usługi
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych informacji i dokumentów.

§ 6. Obowiązki Spółki

  1. Spółka zobowiązuje się do:
    • Świadczenia usług zgodnie z najwyższymi standardami zawodowymi
    • Zachowania poufności informacji uzyskanych od Klienta
    • Informowania Klienta o postępach w realizacji usługi
    • Realizacji usług w uzgodnionych terminach
    • Udzielania niezbędnych wyjaśnień w trakcie świadczenia usług

§ 7. Płatności

  1. Wynagrodzenie za usługi ustala się indywidualnie w zależności od zakresu i złożoności sprawy.
  2. Płatność następuje na podstawie wystawionej faktury VAT.
  3. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.
  4. W przypadku zwłoki w płatności Spółka ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych.
  5. Spółka może żądać zaliczki przed rozpoczęciem realizacji usługi.

§ 8. Odpowiedzialność

  1. Spółka odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
  2. Odpowiedzialność Spółki jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za konkretną usługę.
  3. Spółka nie odpowiada za:
    • Negatywne decyzje organów administracji publicznej
    • Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
    • Opóźnienia spowodowane działaniem lub zaniechaniem Klienta
    • Zmiany w przepisach prawa wpływające na sprawę Klienta

§ 9. Odstąpienie od umowy

  1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, jeśli usługa nie została jeszcze rozpoczęta.
  2. W przypadku rozpoczęcia świadczenia usługi na żądanie Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, Klient traci prawo do odstąpienia.
  3. Strony mogą rozwiązać umowę za porozumieniem w każdym czasie.
  4. Spółka może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia postanowień umowy przez Klienta.

§ 10. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do wniesienia reklamacji dotyczącej jakości świadczonych usług.
  2. Reklamację należy złożyć na piśmie na adres siedziby Spółki lub drogą elektroniczną na adres: [email protected].
  3. Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis problemu oraz oczekiwania Klienta.
  4. Spółka rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
  5. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej lub elektronicznej.

§ 11. Ochrona danych osobowych

  1. Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się zgodnie z przepisami RODO.
  2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka Prywatności.
  3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania.

§ 12. Zastrzeżenie prawne

  1. Spółka świadczy usługi doradcze i nie gwarantuje przyznania świadczeń emerytalnych.
  2. Ostateczna decyzja w sprawie przyznania emerytury należy do właściwych organów administracji publicznej.
  3. Usługi Spółki polegają na profesjonalnym doradztwie, pomocy w przygotowaniu dokumentacji oraz reprezentacji w sprawach emerytalnych.
  4. Klient przyjmuje do wiadomości, że wynik postępowania może być niezależny od jakości świadczonych usług.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
  2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Spółki.
  3. Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Spółki.

§ 14. Kontakt

W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu można kontaktować się ze Spółką: